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【第6回外食クオリティサービス・フォーラムレポート】 顧客、スタッフ、地域社会、関わる人すべての幸せをつくる

働く人の心の豊かさを大事にする経営理念 回転寿し「トリトン」をはじめ、複数の業態で計19店舗を展開する北一食品。拠点・北海道の新鮮な食材を強みとし、この5月には東京スカイツリーのエリアにオープンする商業施設にトリトンの出店を控えるなど、創業30年目に弾みをつけている。 その背景には、業績不振の店舗の課題を根気よく洗い出し、スタッフに向き合おうとする姿勢があった。代表取締役社長の前田康仁氏は、同社出身のオーナーが開店したものの経営に行き詰まり引き継いだ旭川地区のトリトン旭神店を例に挙げ、鮮度など商品の問題点はすぐに改善したが、経営は思うように回復しなかったと話す。

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部長クラスからアルバイトまで“巻き込む”姿勢で全社のCS向上へ

株式会社サガミホールディングス(飲食業界)のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します!

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「お客様から一番支持されているサロン」を選ぶ、 日本ビューティ・コーディネーター協会全国大会

日本ビューティ・コーディネーター協会全国大会(美容業界)のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します!

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危機意識の共有と部門間の連携で、本当に顧客に喜ばれるゴルフ場へ

JR九州リゾート開発株式会社|JR内野カントリークラブ(サービス業界)のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します!

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課題はテナント同士のつながりづくり。 コンテストやイベントで交流図る。

株式会社東急モールズデベロップメント(ショッピングセンター業界)のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します!

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管理事務所、テナントスタッフ全員が、 「自分達でつくる」ショッピングセンターを目指して

木の葉モール橋本(福岡地所株式会社)(ショッピングセンター業界)のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します!

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