『サービス工学―51の技術と実践―』（朝倉書店）に、常務執行役員 渋谷行秀と西山博貢が「ミステリーショッパーズプログラム」を寄稿しました。
『サービス工学―51の技術と実践―』（朝倉書店）に、常務執行役員 渋谷行秀と西山博貢が「ミステリーショッパーズプログラム」を寄稿しました。
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課題はテナント同士のつながりづくり。 コンテストやイベントで交流図る。
株式会社東急モールズデベロップメント（ショッピングセンター業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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スタッフの自主性や共感を重視し、 国内市場のさらなる開拓へ弾み
プレッツェルジャパン株式会社（飲食業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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管理事務所、テナントスタッフ全員が、 「自分達でつくる」ショッピングセンターを目指して
木の葉モール橋本（福岡地所株式会社）（ショッピングセンター業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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地域でひかり輝くニッポンのおもてなし企業の秘訣
2012年9月4日（火）、経済産業省主催の「おもてなし経営企業選（事務局：株式会社MS&Consulting）」の広報活動の一環として、東京商工会議所の国際会議場にて「おもてなし経営推進フォーラム」が開催されました。
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おもてなしの心を育てる小売業専門の接遇研修とプロ調査
百貨店や商業施設をはじめ、ショッピングセンターを中心とした小売業態の企業への人材派遣や接遇研修を提供している、高島屋グループの株式会社センチュリーアンドカンパニー。同社とMS&Consultingはこのほど提携を発表、専門講師による研修や覆面調査と一般モニターによる覆面調査、それに基づいたCS向上支援を包括的に提供していく。同社ならではの接遇研修や調査について、お話を伺った。
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経営の中核を担う人材に求められる人間性
MS&Consultingでは、20年以上にわたり主に中小企業の経営者向けの研修を提供しているシナジー・スペースと提携し、同社代表取締役の鈴木博氏を講師に迎えて来年1月より「次世代経営者養成講座」の提供を開始いたします。それに先駆けて、受講生に“ヒロさん”と慕われる鈴木博氏と、同社の研修を複数回受講しているアクティブカンパニーの橋本環氏に、経営者に必要な考え方について話していただきました。
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本部に人材開発部を新設、業態を横断する店長育成の仕組み
2011年に開催された第5回外食クオリティサービス大賞にて、特別賞を受賞した株式会社みたのクリエイト。〝原価100％超え〟の料理などで話題の同社は、ミステリーショッピングリサーチを活用しCSに関する成果を上げる一方、MS&Consultingとともに社内の人材開発にも積極的に取り組んでいる。取締役の末吉弘晃氏に、新設した人材開発部の意図やその効果について伺った。
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展覧会グッズは作品ありき。美術鑑賞の感動を形に
美術館や博物館で開催される、各種展覧会に付き物なのがミュージアムショップ。アートよみうりは、このミュージアムショップで取り扱う展覧会グッズの企画制作、および販売を手がけている。同社は2011年末から、競合社との差別化のポイントとしてミステリーショッピングリサーチを導入。さまざまな独創的な企画で来場者の心をつかむ、その企画性や顧客満足の考え方を伺った。
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