【第5回外食クオリティサービス大賞レポート】 1000人のクルーと思い出を提供する「ハッピー体験」企業
コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン株式会社は、設立5年の間に全国35店舗を開店、現在では約1000人のクルーを抱えている。店舗の特徴は、なんといってもクルーが歌を歌いながらアイスクリームを完成させてくれること。この歌は、「元気が出る」と顧客に大きな魅力として受け入れられている。
記事を見る【第5回外食クオリティサービス大賞レポート】 “任せる”店舗運営で前年比2倍の業績を実現
静岡県浜松市でとろろ料理専門店「とろろや」、自然食居酒屋「きなこ」を展開する有限会社森口は、前回の外食クオリティサービス大賞でも最終プレゼンテーションに進み、準賞を受賞している。
記事を見る【第5回外食クオリティサービス大賞レポート】 店舗主導の風土をつくりV字回復を達成
ハワイ語で“家族”“愛する”という意味があるOHANA。株式会社OHANAが運営する店舗は、社名の通り、温かみのあるサービスが大きな魅力となっている。2005年の創業以降、売上・利益とも右肩上がりの伸長を続け、MSの顧客ロイヤルティでも8.9点（2009年度）と高得点をマーク。常連客を中心とした集まり「OHANA会」があることからも、顧客の厚い支持が伺える。
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FBS福岡放送『めんたいワイド』（2012年2月1日15:48～17:50放送）「motto!」にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
FBS福岡放送『めんたいワイド』（2012年2月1日15:48～17:50放送）「motto!」にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
記事を見るテレビ朝日『いきなり！黄金伝説。』（2012年1月26日19:00～19:54放送）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
テレビ朝日『いきなり！黄金伝説。』（2012年1月26日19:00～19:54放送）にて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
記事を見るKBC九州朝日放送『サワダデース』（2012年1月11日放送）「すてき女子100人隊」コーナーにて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
KBC九州朝日放送『サワダデース』（2012年1月11日放送）「すてき女子100人隊」コーナーにて、ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
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「サービス変革」と「需要の創造」を柱に、 全社一丸となって飛躍を目指す
株式会社東急スポーツオアシス（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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フランチャイズ企業の理念経営
株式会社丸道（飲食業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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顧客満足をつくるのは従業員。温かみのある店づくりに注力
株式会社キタムラ スタジオマリオ（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
記事を見る新刊■常務執行役員 渋谷行秀著『こうすれば顧客満足を超える店になる』（出版：商業界）が2012年1月11日出版されます。
新刊■常務執行役員 渋谷行秀著『こうすれば顧客満足を超える店になる』（出版：商業界）が2012年1月11日出版されます。
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