生き残りの鍵は、SV・マネージャーの生産性向上にあり！【セミナーレポート】
激動の時代において、いかに選ばれ、生き残ることができる企業になるか。そのヒントをご提供すべく、MS&Consultingは、弊社リレーション本部副本部長の相崎哲史による「“マネジメント職の生産性改善”セミナー」を開催いたしました。
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SS業界初の紺認証取得で 10年後も20年後も発展できる豊かな企業へ
おもてなし規格認証受賞企業「ヤマヒロ株式会社」様のレポート記事です。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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売上が低迷するアパレル業界で、 数字至上主義から顧客目線への転換がもたらした昨対110%の戦略とは
「スピック＆スパン」などの人気アパレルブランドを展開する、株式会社フレームワークス（ベイクルーズグループ）。ファッションの同質化が進むなか、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、覆面調査）、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」（以下、ES診断）を導入し、売り上げ不振を打破した同社の戦略について、スピック＆スパン店舗運営課セクションマネージャー 桑谷芽衣夢氏と、フィールドマーチャンダイザー 平野まり氏にお話を伺った。
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CSとESを両立させる、マネジメント体制構築の方法
「earth music&ecology」をはじめ、数々のブランドを展開する株式会社ストライプインターナショナル。お客様満足（CS）に注力する企業が多い中で、同社は従業員満足（ES）を起点とした店舗マネジメント体制を構築。業績を伸ばすには、チーム力の高い店舗をつくることが重要という、人事部 教育チーム アシスタントマネージャー 鈴木 亜希子氏に“CSとESを両立させるマネジメント体制構築の方法”についてご講演いただいた。
記事を見る株式会社ストライプインターナショナル様講演レポート[クオリティサービス・フォーラム2019]を掲載しました
株式会社ストライプインターナショナル様講演レポート[クオリティサービス・フォーラム2019]を掲載しました
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CS・業績アップの秘訣はチーム力を上げる凡事徹底 ～楽しく凡事(ボンジ)を続ける方法とは～
ECサイトとの競争に加え、働き手の不足により、ショッピングセンター（以下、SC）を取り巻く経営環境は厳しくなっている。そうした中、アミュプラザ長崎は、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、CS調査）を活用した研修プログラムにより、チーム力が向上しCS・業績アップに成功しているという。株式会社JR長崎シティ 営業部営業企画課長 兼販売促進課長 兼サービス推進室長 藤安 得博氏と営業部サービス推進室 横山香織氏にお話を伺った。
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