「スピック＆スパン」などの人気アパレルブランドを展開する、株式会社フレームワークス（ベイクルーズグループ）。ファッションの同質化が進むなか、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、覆面調査）、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」（以下、ES診断）を導入し、売り上げ不振を打破した同社の戦略について、スピック＆スパン店舗運営課セクションマネージャー 桑谷芽衣夢氏と、フィールドマーチャンダイザー 平野まり氏にお話を伺った。
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「earth music&ecology」をはじめ、数々のブランドを展開する株式会社ストライプインターナショナル。お客様満足（CS）に注力する企業が多い中で、同社は従業員満足（ES）を起点とした店舗マネジメント体制を構築。業績を伸ばすには、チーム力の高い店舗をつくることが重要という、人事部 教育チーム アシスタントマネージャー 鈴木 亜希子氏に“CSとESを両立させるマネジメント体制構築の方法”についてご講演いただいた。
記事を見る株式会社ストライプインターナショナル様講演レポート[クオリティサービス・フォーラム2019]を掲載しました
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ECサイトとの競争に加え、働き手の不足により、ショッピングセンター（以下、SC）を取り巻く経営環境は厳しくなっている。そうした中、アミュプラザ長崎は、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、CS調査）を活用した研修プログラムにより、チーム力が向上しCS・業績アップに成功しているという。株式会社JR長崎シティ 営業部営業企画課長 兼販売促進課長 兼サービス推進室長 藤安 得博氏と営業部サービス推進室 横山香織氏にお話を伺った。
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株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、これまで延べ100万人以上(注1)にご利用いただいている当社の従業員満足度調査「tenpoket」のサービス名称を「te […"
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メガネ業界初のSPA業態として誕生した、株式会社ゾフ。「メガネが主役の時代をつくる」という経営理念のもと、服を着替えるような感覚でメガネを気軽に楽しんでもらいたいという思いから、フレームとレンズセットの定額制・低価格帯を特徴とした販売戦略を展開。その成長ぶりから低価格帯のメガネを販売する企業が急増した。同社は、他社との差別化を図るべく「人材育成」に注力しているという。商品や価格だけではない、「リピーターをつくり続けるポイント」について、同社 ゾフ事業本部 教育部 部長 長澤 英樹氏、Zoff Latte ルミネ横浜店 店長野口健太氏にご講演いただいた。
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