CSとESを両立させる、マネジメント体制構築の方法
「earth music&ecology」をはじめ、数々のブランドを展開する株式会社ストライプインターナショナル。お客様満足（CS）に注力する企業が多い中で、同社は従業員満足（ES）を起点とした店舗マネジメント体制を構築。業績を伸ばすには、チーム力の高い店舗をつくることが重要という、人事部 教育チーム アシスタントマネージャー 鈴木 亜希子氏に“CSとESを両立させるマネジメント体制構築の方法”についてご講演いただいた。
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株式会社ストライプインターナショナル様講演レポート[クオリティサービス・フォーラム2019]を掲載しました
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CS・業績アップの秘訣はチーム力を上げる凡事徹底 ～楽しく凡事(ボンジ)を続ける方法とは～
ECサイトとの競争に加え、働き手の不足により、ショッピングセンター（以下、SC）を取り巻く経営環境は厳しくなっている。そうした中、アミュプラザ長崎は、顧客満足度調査「ミステリーショッピングリサーチ」（以下、CS調査）を活用した研修プログラムにより、チーム力が向上しCS・業績アップに成功しているという。株式会社JR長崎シティ 営業部営業企画課長 兼販売促進課長 兼サービス推進室長 藤安 得博氏と営業部サービス推進室 横山香織氏にお話を伺った。
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人材定着支援SaaS「tenpoket(テンポケット)」提供開始 従業員満足度の向上を通じて、離職率低減と人材定着率向上をサポート
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、これまで延べ100万人以上(注1)にご利用いただいている当社の従業員満足度調査「tenpoket」のサービス名称を「te […"
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リピーターをつくり続けるための「人材育成」 ～チームワークを高める方法～
メガネ業界初のSPA業態として誕生した、株式会社ゾフ。「メガネが主役の時代をつくる」という経営理念のもと、服を着替えるような感覚でメガネを気軽に楽しんでもらいたいという思いから、フレームとレンズセットの定額制・低価格帯を特徴とした販売戦略を展開。その成長ぶりから低価格帯のメガネを販売する企業が急増した。同社は、他社との差別化を図るべく「人材育成」に注力しているという。商品や価格だけではない、「リピーターをつくり続けるポイント」について、同社 ゾフ事業本部 教育部 部長 長澤 英樹氏、Zoff Latte ルミネ横浜店 店長野口健太氏にご講演いただいた。
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株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、この度、当社の既存サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」並びに従業員満足度調査「サービスチーム力 […
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