選ばれる信用金庫を目指し、CS改善活動を促進
横浜信用金庫（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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『日経WOMAN 別冊 働く女性のための節約＆マネー術』（2009年12月10日発売）「買い物ワザ48! 特集」に弊社ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
『日経WOMAN 別冊 働く女性のための節約＆マネー術』（2009年12月10日発売）「買い物ワザ48! 特集」に弊社ミステリーショッピングリサーチが紹介されました。
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顧客満足の追求で新規再来店率65％を実施 サロン事業の確立から新事業展開へ
株式会社トミーズ・スター（美容業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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心がこもった提案のある新しい携帯ショップ 「感情移入接客」で差別化を図る
株式会社ディ・ポップス（小売業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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ゲーム機器開発から店舗運営・接客まで。感動を生む店づくりを目指した、全社横断プロジェクトに挑む
株式会社タイトー（サービス業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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体験型のサービス提供で顧客の心をつかむ
コールド・ストーン・クリーマリー・ジャパン株式会社（飲食業界）のMSリサーチ導入事例について紹介します。MS&Consultingはミステリーショッパー(覆面調査)や従業員満足度調査などを通じ、企業の業績UPに貢献します！
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特集 CS向上による差別化戦略 CS戦略を成功に導く「思考」と「条件」
商品やサービスが売れる仕組みを作ることはマーケティングの至上命題である。そのためには、顧客との関係性に基づいてコンセプトを策定し、人、モノ、金、情報、ブランドなどの経営資源を目標達成に向けて最適化する必要がある。
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これから訪れるCS時代のキーワードは「自由裁量」と「人間力」
日本は消費者の要求レベルが高いと言われている。期待通りではなく期待以上のサービスを提供することが、これからの時代で益々求められてくるだろう。今までのCS（顧客満足）の考え方を改めて捉え直す時であり、その実現のためには、現場スタッフへの自由裁量と、それを支える人間力がポイントになる。
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店舗開発の心がけ3ヶ条
同じ場所、同じ設計、同じ造りの店舗。やり方とパートナーの選び方次第で、初期投資額は50%以上変わることもあると言う。店舗オープンを考える時に必ず考慮しなければならない3ヶ条を、これまで800店舗のオープンを手掛けてきたコンサルタント島田平信氏に伺った。
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