199店舗でCS改善！５カ月で アルバイト2,256名を巻き込んだ「CS活動の進め方」
サンマルクホールディングス 株式会社鎌倉パスタ | 全国に199店舗運営する同社では「おもてなし強化」に向けてCS調査等の活用をスタート。取り組みを取材しました。
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売上トップ店の、CS調査活用術！ ～お客様の声に真摯に向き合い、選ばれる店舗へ～
株式会社鎌倉パスタ | 199店舗を展開する「鎌倉パスタ」の中でも、特にCS向上に取り組み成果を出しているのが「くずはモール店」。その取り組みを取材しました。
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『ダイヤモンド・チェーンストア(2022年7月15日)』に、常務取締役 渋谷行秀と小売チームマネージャー角田聡による「tenpoketクラウド」解説記事が掲載されました。
『ダイヤモンド・チェーンストア(2022年7月15日)』に、常務取締役 渋谷行秀と小売チームマネージャー角田聡による「tenpoketクラウド」解説記事が掲載されました。
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ポイントカードを作った理由、作らなかった理由【スーパーマーケット編】
多くのスーパーマーケットが自社専用のポイントシステムを導入しています。では、お客様はどんな点に惹かれてポイントカードを作るのでしょうか？また、どんな時にポイントカードを作らないと判断するのでしょうか？ネットリサーチを用いて調査しました。（調査期間：2022年6月1日～6月4日、回答数=1055名、調査実施：MS&Consulting）
記事を見る『繊研新聞（2022年7月14日）』に当社の「実店舗とオンラインを行き来する消費者の購買体験に関する調査」が掲載されました
『繊研新聞（2022年7月14日）』に当社の「実店舗とオンラインを行き来する消費者の購買体験に関する調査」が掲載されました
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新型コロナウイルスに関する消費者意識調査【2022年7月】
感染再拡大など、自粛ムードが緩和され消費活動が活性化しはじめている反面、気がかりな報道も目にするようになった＂今＂ 消費者の「新型コロナに対する危機感」や「お店に期待する感染症対策」に変化はあったのでしょうか？ネットリサーチを用いて調査しました。（調査期間：2022/7/1~7/4、回答数：1032名、調査・分析：株式会社MS&Consulting）
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「第6回働きたい店舗アワード」結果発表 ―従業員満足度、上位2%に入る店舗の共通点とは？―
―従業員満足度、上位2%に入る店舗の共通点とは？―従業員満足度（ES）の高い店舗を表彰する「働きたい店舗アワード」の第6回目の結果を発表いたします。
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メディカルシステムネットワーク、地域薬局423店舗で ミステリーショッピングリサーチ導入 ―地域薬局として、接客品質の向上を目指す―
メディカルシステムネットワーク、地域薬局423店舗で ミステリーショッピングリサーチ導入 ―地域薬局として、接客品質の向上を目指す―
記事を見る『日経MJ(2022年6月20日)』にて、当社の「大手アパレル20社を対象にしたOMO接客に関する消費者意識調査」が掲載されました。
「日経MJ(2022年6月20日)」にて、当社の「大手アパレル20社を対象にしたOMO接客に関する消費者意識調査」が掲載されました。
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リテール販売110％超成長を支える エノテカの接客力向上への挑戦
エノテカ株式会社様 | リテール事業が110％の伸長を見せるなど躍進中の同社。さらなる成長にむけて覆面調査の活用を開始。取り組みについて取材しました。
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