インバウンド対策で、大阪・新大阪駅の商業施設『エキマルシェ』など5施設に 「ミステリーショッピングリサーチ」導入決定 ―大阪・関西万博に向け、外国人観光客のさらなる利便性を目指す―

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：辻 秀敏）は、JR西日本エリアの駅構内における商業ゾーンのデベロッパー事業等を展開する株式会社ジェイアール西日本デイリーサービスネット（本社：兵庫県尼崎市、代表取締役社長：中西 豊）が、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

株式会社ジェイアール西日本デイリーサービスネット
テナント事業本部 運営統括グループ 主事 瀧本様のコメント

2025年に開催される大阪・関西万博に向けて、世界中から訪れるお客様にとっての利便性、快適性を⾼めていくことを目指して、インバウンド対策に取り組んでいます。関西の玄関口に立地する「エキマルシェ新大阪」や西日本最大のターミナルであるJR大阪駅に立地する「エキマルシェ大阪」など、多種多様なお客様が⾏き交う駅ナカ商業施設で、ゾーン内の店舗が互いに相乗効果を発揮できるよう、お客様のニーズを把握し、お客様にご満足いただける接客、商品開発、リーシングを進め、お客様視点で魅力的な店舗づくりをすることを目的に、商業施設内の全テナントに顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入しました。

元々、日本人モニターでの調査を導入しておりましたが、英語・中国語・韓国語圏の海外モニターを使ったインバウンド調査を、日本人モニターと同様のクオリティで実施できることが導入の決め手となりました。

駅や地域の利便性を高めるサービス企業を目指して、引き続きミステリーショッピングリサーチを活用していきたいと考えています。

■株式会社ジェイアール西日本デイリーサービスネット 会社概要

事業内容：JR西日本の近畿地区の駅構内における商業施設のデベロッパー事業
JR西日本の近畿地区の駅構内における物販を中心とした店舗の企画、開発、営業
宿泊特化型ホテルの企画、開発、営業
代表者　：代表取締役社長 中西 豊
URL　：https://www.dailyservice.co.jp/

■株式会社MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員エンゲージメント調査「tenpoketチームアンケート」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長 辻 秀敏
URL：https://www.msandc.co.jp/

ミステリーショッピングリサーチについて

ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※1の顧客満足度調査ツールです。全国57万人※2の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。
※1：2024年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の調査員の公表値との比較、※2：2024年2月末時点

サービスページ　https://www.msandc.co.jp/msr

インバウンド対策調査の詳細資料はこちら　https://req.msandc.co.jp/form/inboundMSM

＜メディアからのお問い合わせ先＞
株式会社MS&Consulting マーケティングチーム マネージャー 宮本
e-mail：pr@msandc.co.jp