覆面調査最大手のMS＆Consultingと AI店舗支援SaaS「口コミコム」を提供する株式会社movが業務提携 ―店舗の集客（WEB）から来店時の接客対応（リアル）までワンストップで支援 Webとリアルの融合が今後の価値創出の鍵に―
国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社 MS&Consulting (本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲、東証証券コード6555、以下MS&C）は、口コミサイトを“もっと”売上に変える、AI店舗支援SaaS「口コミコム」及び、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を提供・運営する株式会社mov（本社：東京都渋谷区、代表取締役：渡邊 誠、以下mov）と業務提携し、顧客価値を向上させるための新たな取り組みを開始することをお知らせします。※1：2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
業務提携の背景
スマートフォンの普及にともない、2017年以降に「口コミを読む文化・書く文化」が急速に浸透しました。それと同時にGoogleマップ対策の文脈で「MEO」という言葉が使われ始めました。それから約5年が経過し、現在では数多くのGoogleマップ周辺領域でのビジネスが誕生したことでWeb上の地図における店舗情報の整備、投稿機能の活用などのMEO対策が飲食や小売、サービス業などの店舗事業者に広く定着しています。
しかし、2023年の現在では画一的なWeb上の対策はすでに飽和しており、従来の単純なGoogleマップだけの取り組みでは効果創出ができなくなっているという課題が表面化しています。
提携の目的
店舗ビジネスを展開する企業の「経営課題」「従業員エンゲージメント」や「来店客の顧客体験向上」を支援するMS＆Cは、Webとリアルを融合して消費者の感動体験を可視化するべく、GoogleマップなどのWebを利用した集客・業務改善のAI店舗支援SaaS『口コミコム』を提供するmovと業務提携を開始します。
具体的には、MS&Cの持つ高度な覆面調査のノウハウと、movの持つ口コミ分析のノウハウを融合することで、導入した各企業は、店舗の集客（WEB）から来店時の接客対応（リアル）まで、一気通貫で店舗運営の改善に取り組めるようになります。今後は、movが常時チェックしている6000万件を超えるオンライン上の口コミデータと覆面調査から抽出された課題を各店舗へ、ベストプラクティスとして 横展開していく活動などを予定しています。
無料セミナー｜【インバウンド本格化！】Googleマップで実現する訪日観光客の裏ワザ集客術―口コミを加速させる改善活動－
業務提携の第一弾として、movと共催で4月19日(水)に無料セミナーを開催します。最新の集客ノウハウだけでなく、MEOに関する2023年までの潮流の解説なども含めてご紹介いたします。よろしければご参加ください。
詳細・お申し込み https://www.msandc.co.jp/seminar230419
株式会社mov会社概要
事業内容：店舗支援事業・インバウンド事業
代表者 ：代表取締役 渡邊 誠
URL ：http://mov.am/
口コミサイトを“もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを“もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長 並木 昭憲
URL ：https://www.msandc.co.jp/
「ミステリーショッピングリサーチ」とは
ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
サービスページ https://www.msandc.co.jp/msr
■メディアからのお問い合わせ先
株式会社MS&Consulting ブランディング推進部 マーケティングチーム：宮本
e-mail：pr@msandc.co.jp
