平成25年度選出事業者と審査項目のご紹介

おもてなし経営企業選

『季刊MS&コンサルティング 2014年春号』掲載
※記載されている会社概要や役職名などは、インタビュー（掲載）当時のものです。ご了承下さい。

2014年3月27日（木）、経済産業省主催「平成25年度おもてなし経営企業選選出記念式典」が開催され、「おもてなし経営」を実践する28の選出事業者の公表とトロフィー授与が行われました。「おもてなし経営」の実現は、社員満足→顧客満足→業績のサイクルを確立させることに他なりません。ここでは「おもてなし経営」の意味と、平成25年度の選出事業者及び選考項目をご紹介いたします。

「おもてなし経営企業選」とは？

国内市場の競争激化、グローバル化への対応等などによって、現在、サービス事業者は厳しい価格競争にさらされています。一方、各地域には、価格競争に陥ることなく、顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供し、「顧客」のみならず「社員」、「地域・社会」から愛される経営を実現している事業者が存在します。

経済産業省では、このような事業者で行われている「（1）社員の意欲と能力を最大限に引き出し、（2）地域・社会との関わりを大切にしながら、（3）顧客に対して高付加価値・差別化サービスを提供する経営」を「おもてなし経営」と称し、地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの一つとして推奨しています【図表1】。

平成24年度から「おもてなし経営」を実践している事業者を選出・紹介する「おもてなし経営企業選」が行われ、当社は事務局として運営に携わりました。平成24年度は応募総数146事業者の中から50事業者、平成25年度は応募総数165事業者の中から28事業者が選出されました【図表2】。各選出事業者の取り組みはレポートとしてまとめられ、ホームページ上で公開されていますので、ビジネスの高付加価値化や差別化に向けた取り組みの参考として、是非ご覧ください。

【図表2】選出事業者・レポートタイトル一覧

選出の流れと選考の視点

審査は、事業者による応募の中から、書類選考、経営者ヒアリングを基にした選考、現地訪問審査により行われました。選考の視点は、前述の「おもてなし経営」の定義にもある（1）社員の意欲と能力を最大限に引き出す仕組み、（2）顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供するための仕組み、（3）地域・社会との関わりを大切にする活動、の3点がどのようにサービスの差別化・高付加価値化の実現につながっているか、というものです。また、「おもてなし経営」の実践においては、これらのどれか一つではなく、全体がバランス良く経営として成り立っていることが重要になります。

より具体的な内容は、平成25年度の審査項目（応募用紙記載項目）をご覧ください【図表3】。経営品質を測る基準の一つとして、役立てていただければ幸いです。

【図表3】審査項目