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「サービス学会にて、産総研との共同研究の途中経過を発表」について詳細は<a data-cke-saved-href="//www.msandc.co.jp/__/download/5e37334402e938667fe8070a/サービス学会にて、産総研との共同研究の途中経過を発表 .pdf" href="//www.msandc.co.jp/__/download/5e37334402e938667fe8070a/サービス学会にて、産総研との共同研究の途中経過を発表 .pdf" target="_self" data-hu-actiontype="" data-hu-event="" data-hu-label="" data-lp-cta="false">こちら</a>をご確認ください。

サービス学会にて、産総研との共同研究の途中経過を発表

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“基本項目のチェック”から一歩進んだ活用で
各事業の方針や現場の状況に応じたレポート活用を実現

「UNITED ARROWS」をはじめ、「BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS」など、紳士服・婦人服および服飾雑貨のセレクトショップを複数展開する、株式会社ユナイテッドアローズ。お客さま満足を提供する３要素として「ヒト（接客サービス）・モノ（商品）・ウツワ（店舗環境）」を徹底的に磨き上げることを競争力の源泉と位置付け、その一つの施策として早い段階から覆面調査を導入。現在は挨拶などの接客基本項目のチェックだけにとどまらず、各事業の方針や現場の状況に応じた調査運営を行っている。覆面調査を現場改善に役立てるための工夫を、経営戦略本部人事部 松田 耕治氏に伺った。

株式会社ユナイテッドアローズ_ファッション業界のMSリサーチ導入事例

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「また来たい」と思ってもらえるゴルフ場を目指して

栃木県を中心に「鹿沼カントリー倶楽部」「鹿沼72カントリークラブ」「富士御殿場ゴルフ倶楽部」「栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部」の４つのゴルフ場を運営する、鹿沼グループ。設備産業の側面が強く、メンバーを中心とした特殊な顧客構造を持つために、サービスの品質や顧客満足度の向上に関する意識や取り組みが他のサービス産業と比較すると遅れがちなゴルフ場業界にあって、いち早くその重要性に着目。「『また来たい』と思ってもらえるゴルフ場」をビジョンとして掲げ、その具現化に向けた施策の一つとして2014年よりミステリーショッピングリサーチ（以下、MSR）を導入。中でも「新規顧客のリピート化」を重要テーマと位置付け、現場のマネージャーやスタッフも主体的に参加した取り組みを展開している。一連の活動を推進してきた代表福島範治氏にお話を伺った。

鹿沼グループ | ミステリーショッパー(覆面調査)/従業員満足度調査のMS&amp;Consultin

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