社員が夢を持って働くために、「環境」と「時間」を提供する

2015-01-01導入事例

事例：飲食事例：10-50店舗事例：ミステリーショッピングリサーチ

株式会社そら

代表者：都築学代表取締役

所在地：千葉県船橋市習志野台2-26-11-201

設立年月：2008年7月

会社ウェブサイト：http://www.sola-japan.co.jp/

事業内容：飲食事業、スポーツストレッチ事業、海外事業

展開するブランド：うっとり、あばら大根、山本江戸蕎麦店、山本炭焼店、Azzurro520＋Caffe、ドクターストレッチ、

他社員数：正規60名、パート・アルバイトなど135名

『季刊MS&コンサルティング 2015年冬　特別号「サービスの強化書」』掲載
※記載されている会社概要や役職名などは、インタビュー（掲載）当時のものです。ご了承ください。

株式会社そらは、東京都・千葉県を中心に飲食事業、スポーツストレッチ事業の2つを柱として、4業態11店舗を展開している。

接客向上を浸透させる工夫

接客向上のために専門部署を立ち上げるという取り組みは多く見られるが、同社では少々趣が異なる。

「おもてなし育成事業部」通称「S会」では、飲食店で働くスタッフの接客サービスレベルの向上を目的としたコンテスト「S1グランプリ」への参加推進、社内版コンテスト「そら1グランプリ」の開催のほか、顧客満足度向上を目的としたさまざまな会議や研修を行う。一方、品質管理を目的とした通称「Q会」では、年2回のグランドメニュー変更、45日周期でのおすすめメニュー変更、90日周期のコース料理変更を担当する。「メンバー育成事業部」では、各店舗のアルバイトリーダーを対象とした研修や、飲食店視察を企画。「ナンバー2育成事業部」では、各店舗のナンバー2を招集し2カ月に1回研修を実施するといった具合に、複数の部署が多面的に、接客向上に取り組んでいる。

結果的に研修や会議は相当な数になるが、状況に応じて開催頻度を見直すなど形骸化しないように工夫されている。また、対象者全員が参加できるよう、これらの研修は勤務時間扱いとするなどの環境整備も行われている。また「店舗MVP」制度により、月に1回ナンバー1店舗を表彰している。同賞のノミネート条件は「ミステリーショッピングリサーチ（以下、MSR）180点以上」と非常に高水準。これもMSRを8年間継続し、顧客起点の改善活動に取り組んできた結果である。

人の喜ぶ笑顔が好き、サプライズが好き、将来独立したい、会社を一緒に大きくしたい、そんな前向きなスタッフが「地域で愛される店創り」を目指して接客をしている。

社員のやる気スイッチを入れる

同社の最大の特徴は、キャリアステップにある。一般的には新規出店をすることでポストを用意するが、同社では新規事業の立ち上げを任せることで、キャリアアップの道筋を創っている。新規事業の分野は飲食業に限定せず、これまでにスポーツストレッチ事業部、海外事業部、ブライダル事業部が設立されている。当初は従来の店舗業務と並行して新規事業に取り組むことになるが、「通常業務が忙しくて、新規事業に取り組む暇がない」ということにならないよう、新規事業の立ち上げメンバーは昼間の仕込みに入らず、夕方からの出勤とするなど、チャレンジできる「場」と「時間」を提供している。また、数値目標はあるものの「つまらなく働いて売上が良いよりも、社員がいきいきと夢を持って働ける環境」を大切にしている。