東横イン登壇！
おもてなし規格認証取得への取り組み事例セミナー

お客様の需要が回復したとはいえ、生活様式の変化にともない、他社との差別化が必要とされている現在。差別化には、CSをさらに発展させ、お客様の想像を上回る「カスタマーディライト」を高めることが重要です。

本セミナーでは、株式会社東横インの黒田社長にご登壇いただき、おもてなし規格認証取得の経緯や取り組み、『東横インのおもてなし』などについてご紹介いただきます。

※「おもてなし規格認証」とは
国内のサービス業事業者のサービス品質を「見える化」することにより、サービス産業の活性化・生産性向上及び地域の活性化を目的として、経済産業省が2016年8月に創設した認証制度です。認定支援事業者である株式会社MS&Consultingの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」は、おもてなし規格認証制度の審査に利用されています。おもてなし規格認証公式HP

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

• 日本ホスピタリティ推進協会  理事長よりご挨拶
• 経済産業省よりご挨拶
• おもてなし規格認証のご案内

• 本部での取り組み、改善事例
• 現場での改善、研修・教育の取り組み
• 今後の展望

本セミナーは以下のフォームよりお申し込みください。