大手アパレル20社の最新「OMO調査」から解説
売上×顧客体験を向上させる方法

急速なデジタルシフトに伴い、オンライン・オフラインの垣根を超えたシームレスな購買体験＝OMOが当たり前となった昨今。実店舗とECの双方で顧客を獲得し、LTV（顧客生涯価値）向上に向けた新たな顧客体験が求められる中、注目されるのが「OMO戦略」です。

そこで、オンライン接客サービスの国内シェアNo.1の「STAFF START」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダードと、覆面調査国内最大手でオフライン（リアル店舗）の接客力向上と店舗運営のノウハウに強い株式会社MS＆Consultingが共同企画設計し、昨年に続き2023年9月に覆面調査を実施致しました。
 

＜今回調査した企業20社＞

株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ビームス、株式会社シップス、株式会社TSIホールディングス、株式会社トゥモローランド、株式会社ジュン、株式会社バロックジャパンリミテッド、株式会社アダストリア、株式会社TOKYO BASE、株式会社マッシュホールディングス、株式会社ベイクルーズ、株式会社ストライプインターナショナル、株式会社アーバンリサーチ、株式会社パル、株式会社ワールド、株式会社オンワード樫山、株式会社サザビーリーグ、株式会社デイトナ・インターナショナル、株式会社アバハウスインターナショナル、イトキン株式会社（敬称略・順不同）

＜覆面調査概要＞

調査時期：2023年9月
調査方法：ミステリーショッピングリサーチ会員による覆面調査（有効回答数：160名）
調査対象：アパレル業態160店舗（20社各8調査）
※都内主要都市、大阪、福岡、名古屋、札幌を中心に当社選定
 

最新の「大手アパレル20社の覆面調査結果」をもとに"今"、消費者が求めているものは何か、本当に「売上拡大・顧客体験向上」に繋がるOMO戦略を実現するには何が必要か、具体的なステップを解説します！

さらに、バニッシュスタンダードが提供する「STAFF START」・MS&Consultingが提供する「覆面調査」がIT導入補助金の対象サービスに認定されたことを受け、最大450万円の補助を受けての導入可能性もありますので、過去に検討頂いた企業様も含めて、ぜひご参加下さい。

▽OMOによる顧客体験の変化

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

• 店舗スタッフの販売力をオンラインで活用することで購入率平均150％UP
• 大手アパレル20社を対象とした覆面調査結果から読み解く顧客心理、顧客が実店舗に求めている対応とは？

• 顧客のファン化を促し、LTVを高める具体策とは？

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