【STAFF　START共催】大手アパレル5社で検証！消費者の共感を高めるオンライン接客と実店舗接客の連動を紐解くセミナー

オンライン接客サービスの国内シェアNo.1を誇る「STAFF START」を運営する株式会社バニッシュ・スタンダードと、アパレル・化粧品等の小売販売ブランドに特化して、リアル店舗の接客力向上と店舗運営のノウハウに強い株式会社MS＆Consultingが、大手アパレル5社を対象に、共同企画設計・調査を行いました。

現代の消費者はECサイト、スタッフスタイリング写真、SNS、店舗など、様々な場所で情報収集と顧客体験を積み重ね、商品を購入するに至ります。

バニッシュ・スタンダード社は、こうした消費者の顧客体験の変化を捉え、従来の「憧れ」を喚起するオンライン上の訴求方法（商品・モデルの着用紹介など）だけではなく、スタイリング投稿、SNSによる販売員からの直接の発信によって消費者の「共感」を喚起する仕組みとして「STAFF　START」を提供しています。

MS&Consultingはこのように、消費者と販売員の接点が実店舗・オンラインの垣根を越えて広がる中、次のような理想的な「共感レベルの上昇モデル」を検証するため、バニッシュ・スタンダード社監修のもと、一般消費者による体験の詳細なレポーティングを覆面調査によって実施致しました。

・ブランドのファンとなり、継続的に商品を購入するロイヤル顧客になって頂く為に、各チャネルで高めるべき　顧客心理は何か

・各チャネルにおける効果的な活用方法や、リアル店舗とオンラインを繋ぐ販売員の理想的なあり方は何か

本セミナーでは実際の調査結果を基に、理想的な「共感レベルの上昇モデル」について考察致します。

プログラムは変更する場合がございます。予めご了承ください

１）オープニング
２）調査結果の発表
・各チャネルでの顧客心理変化
・オンラインコンテンツの活用とそれを繋ぐ店舗接客のポイント
・「スタッフコマース」の実現に向けて
・まとめ
３）質疑応答

本セミナーは以下のフォームよりお申し込みください。