このような変化に伴い、ショップに足を運ぶ消費者の期待も同時に変化し、「豊かなショップの利用体験」はショップでの購買やショップへのリピートのみならず、「オンライン上も含めたブランドとの接点」と合わせて語られることが増えてきております。

そこで20年以上にわたり、覆面調査に基づき「お客様目線」での顧客満足度の向上をご支援してきた弊社が、オンラインとオフラインが融合する時代において、より豊かな顧客体験を模索する、業界の一助となるべく、独自に実施した調査結果をご紹介致します。

• ECサイトでも購入できるけれども、ショップで販売員さんに対応してもらって良かった！
• 思わず嬉しくなってアプリをダウンロードしてしまった
• 「今後もオンラインで情報を受け取りたい！」と思った

こうしたお客様のお声を、皆様と一緒に追体験して行きたいと思います。
アパレル企業その他、ECサイトも活用されている小売販売企業やDX促進・マーケティングご担当者様、是非ご参加ください。

＜内容＞ 

1. オンラインでの接点（ECサイト・SNS等）をきっかけにご来店いただいたお客様にショップを楽しんでいただくには？
2. ショップでの顧客体験について「今後も積極的に足を運びたい」「この販売員に対応してもらいたい」と思っていただくには？
3. ショップでの体験を通して「オンライン（ECサイト・SNS等）も含めて、ブランドとの接点を持ち続けたい」と思っていただくには？

• ECサイトを活性化させたいアパレル、小売業の経営者・DX推進・マーケティングご担当者様
• オンラインとショップとの連動を加速させる接客事例を知りたい方（大手アパレルショップの実例をご紹介）

アパレルクライアント企業様を中心に「SNSやECサイト等の本部施策とショップの連動に課題がある（ショップの実態が気になる）」というお悩みのご相談が増えていることを背景に、「インターネットで商品のことを調べてから、店頭接客を調査する」という条件付きの覆面調査を200店舗に対して実施しました！※覆面調査のデータは7月に開催したセミナーと同じものになります。

＜覆面調査概要＞

調査時期：2022年3月
調査方法：ミステリーショッピングリサーチ会員による覆面調査（有効回答数：200名）
調査対象：アパレル業態200店舗（20社各10調査）
※都内主要都市、大阪、福岡、名古屋、札幌を中心に当社選定

＜今回調査した企業20社＞

株式会社ユナイテッドアローズ
株式会社ビームス
株式会社シップス
株式会社TSIホールディングス
株式会社トゥモローランド
株式会社ジュン
株式会社バロックジャパンリミテッド
株式会社アダストリア
株式会社TOKYO BASE
株式会社マッシュホールディングス
株式会社ベイクルーズ
株式会社ストライプインターナショナル
株式会社アーバンリサーチ
株式会社パル
株式会社ワールド
株式会社オンワード樫山
株式会社サザビーリーグ
株式会社デイトナ・インターナショナル
株式会社アバハウスインターナショナル
イトキン株式会社（順不同）

＜調査項目例＞ 

• 「Web上で見てきた気になる商品」について、スタッフに相談してください。対応はいかがでしたか？
• スタッフの対応によって、「オンラインで情報を受け取りたい」という気持ちは高まりましたか？
• スタッフからのヒアリングについて、具体的なやり取りの内容と、その印象についてお聞かせください。
• スタッフとの会話で、ブランドの特徴・世界観が伝わり、ブランドへの好感・興味が高まりましたか？

…など、36項目を特別調査！