ミステリーショッパー（覆面調査）実績No.1！※１,２
薬剤師のモチベーションを高める
調剤薬局患者様満足度調査

来店型の覆面調査で「薬剤師・職員の患者様対応」を調査。患者様の生の声を通じて、
かかりつけ薬局になるための意識変革、モチベーションアップ、本部施策の浸透を促進できます。

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※1：2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
※2：2020年2月末時点

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サービス
顧客満足度調査
調剤薬局　患者様満足度調査

※弊社サービスをご活用いただいている企業様の一例です。

こんなお悩み、ありませんか？

臨店チェックはしているが
患者様の本音が見えない

本部施策を進めたいが
現場が動かない

薬剤師の離職や
意識統一に課題がある

ミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）なら、
「患者様の本音」をフィードバックし、改善を促すことができます

モニターの選定

調査の実施

レポートの提供

サービスの特徴

Feature01

調査数23.4万件/年※2、業界トップの実績・データで、売上につながる接客項目を厳選調査

患者様に選ばれる薬局となり、中長期的な売上の安定化を図るには、調剤機能に満足してもらうだけでなく、患者様の印象に残るような「感動」が必要です。 MS&Consultingなら、蓄積された調査データとノウハウを基に、貴社の課題にマッチした独自の調査票を設計・ご提案できます。

Feature02

51万人※2の登録会員の中から、顧客層にマッチした調査員があなたの店舗を調査

普段は訪れないような患者様や、処方箋を持たない患者様の意見は、すぐに調査であることが分かってしまうので参考になりません。ミステリーショッピングリサーチでは、主要な患者様層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。

Feature03

薬剤師・職員のモチベーションを高めるレポートを作成

薬剤師・職員の方々の「患者様に喜んでいただきたい」というモチベーションが高まれば、自然と新しい取り組みや行動変革が促されます。ミステリーショッピングリサーチのレポートは、「1つのマイナスポイントに対して、２つの良いポイント（2ストライク1ボール）」という割合で作成しています。スタッフの自発的な改善活動を引き出します。

Feature04

専任担当者が2回以上チェックし、思わず改善したくなるようなレポートをお届け

ミステリーショッピングリサーチでは、「はい」「いいえ」のチェックだけでは分からない、その場の具体的な状況や印象の理由までわかるコメントが豊富です。コメントの品質を高めるため、専任スタッフが調査員と電話やメールでコミュニケーションを取りながら、全てのレポートをチェック・校正し、現場の皆様が受け取りやすい内容に仕上げています。

Feature05

全店舗の傾向や課題が
一目でわかる調査データ

調査は改善活動のきっかけに過ぎません。調査結果をどのように活用するのかにこそ意味があります。覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」なら、無料の専用アプリにより、グラフや表で調査結果を簡単に分析・把握することができます。気づきの共有などのコミュニケーションもできるため、改善活動がスムーズに運びます。

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