2016年に経済産業省が創設し、 現在145,000件以上の認証実績を持つ「おもてなし規格認証」制度。
2022年度の規格替えに伴い、 優れたサービス組織と優れたサービスづくりにおける汎用的な規格として「サービスエクセレンスの原則と組織マネジメント」を定める国際規格（ISO 23592）に準拠する内容に改定いたしました。

サービスエクセレンスやISO 23592の概要、 おもてなし規格認証を取得した事業者によるサービスエクセレンスの向上事例、 おもてなし規格認証制度のご紹介を兼ねたフォーラムをご案内いたします。

1. 主催者挨拶

2. 経済産業省挨拶
商務・サービスグループ　サービス政策課長　浅野大介 氏

3.「ISO 23592 概要・サービスエクセレンスモデルのポイント」
東京大学　総括プロジェクト機構　原辰徳 氏

4. おもてなし規格認証先 サービスエクセレンス実践事例紹介
ヤマヒロ株式会社　代表取締役社長　山口寛士 氏
スカイマーク株式会社　CS推進室 室長　戸田健太郎 氏、副室長　井上弥緑 氏

5. おもてなし規格認証 2022 規格内容と取得に向けて
おもてなし規格認証機構　審査品質向上委員会 委員長　渋谷行秀

6. サービスエクセレンス向上が導く、ＤＸ＆イノベーション
おもてなし規格認証機構　マーケティング委員会 委員長　渋谷健 氏

7. 終わりに
日本ホスピタリティ推進協会　理事長　斎藤敏一 氏

「ISO 23592」は「サービスエクセレンス」の国際規格です。

近年、「カスタマーエクスペリエンス（CX、顧客体験）」というキーワードが注目を集めるようになりました。卓越した顧客体験（CX）を生み出すサービスのことを「エクセレントサービス」と呼び、それを生み出す組織能力は「サービスエクセレンス」と言います。「ISO 23592」には、サービスエクセレンスを高めるためのコンセプトづくり、アプローチ、設計、管理、実施のガイドラインがまとめられています。

>>  ISO 23592（サービスエクセレンスー原則及びモデル、2021年6月発行）

おもてなし規格認証はサービス品質を”見える化” するための制度です。自社のサービスエクセレンスをチェックすることで改善に活かすと同時に、外部認証を受けることができる制度で、経済産業省により創設されました。

>>おもてなし規格認証公式HP